Procedura de încetare, reziliere și suspendare a serviciilor

Scopul acestei proceduri este de a explica, într-un mod simplu și transparent, pașii care trebuie urmați pentru închiderea unui abonament de monitorizare, intervenție sau a altor servicii contractate.

1. Încetarea contractului la expirarea perioadei contractuale

Contractul poate înceta la finalul perioadei contractuale inițiale sau al unei perioade succesive de prelungire, în condițiile prevăzute în contract.

În cazul în care beneficiarul nu dorește continuarea contractului, acesta trebuie să transmită o notificare scrisă, semnată și datată, în conformitate cu termenii contractuali.

2. Rezilierea / denunțarea unilaterală a contractului

Beneficiarul poate solicita încetarea contractului prin transmiterea unei cereri de reziliere / denunțare unilaterală, cu respectarea termenului de notificare prevăzut în contract.

Termenul de notificare este de 30 de zile

Cererea trebuie:

• să fie formulată în scris;
• să fie semnată și datată de beneficiar;
• să identifice titularul contractului;
• să indice serviciul/abonamentul pentru care se solicită încetarea;
• să fie transmisă cu respectarea perioadei contractuale obligatorii;
• să fie însoțită de îndeplinirea obligațiilor contractuale și financiare aplicabile.

3. Cum se transmite cererea de reziliere

Cererea poate fi transmisă prin una dintre următoarele modalități:

Fizic / prin poștă

La punctul de lucru: Municipiul Slatina, Județul Olt, Str. Primăverii, FA5. Cererea trebuie să fie semnată și datată.

Prin e-mail

Cererea poate fi transmisă către: office@algrup.ro, administrativ@algrup.ro sau relatiiclienti@algrup.ro.

Pentru identificarea corectă a contractului, recomandăm ca solicitarea să conțină cel puțin numele beneficiarului, datele de contact și, dacă este disponibil, numărul contractului.

4. Ce se întâmplă după depunerea cererii?

După primirea cererii, aceasta este înregistrată și verificată de departamentul ALGRUP responsabil de relația cu beneficiarul. În cadrul procesării se verifică:

• perioada contractuală;
• data expirării perioadei obligatorii;
• existența eventualelor facturi neachitate;
• existența altor obligații financiare;
• existența unor taxe contractuale aplicabile;
• echipamentele aflate în custodia beneficiarului;
• comunicatorul și cartela SIM, dacă acestea au fost furnizate în custodie.

Termenul de 30 de zile

În cazul unei cereri conforme, serviciul nu se închide imediat la data depunerii solicitării. Perioada de notificare este de 30 de zile, iar în această perioadă serviciile rămân active și se facturează conform condițiilor contractuale.

La finalul perioadei de notificare se va emite, după caz, factura aferentă perioadei de 30 de zile, inclusiv orice diferență rezultată conform contractului.

5. Obligațiile financiare înainte de închiderea contractului

Pentru procesarea finală a rezilierii, beneficiarul trebuie să își îndeplinească toate obligațiile financiare față de ALGRUP. La data închiderii contractului, soldul beneficiarului trebuie să fie 0 lei. Aceasta poate include:

• abonamente restante;
• servicii deja prestate;
• facturi emise și neachitate;
• diferențe de plată aferente perioadei de notificare;
• taxe de reziliere, dacă sunt aplicabile;
• alte sume datorate conform contractului.

6. Rezilierea înainte de expirarea perioadei obligatorii

În cazul în care beneficiarul solicită încetarea contractului înainte de expirarea perioadei contractuale obligatorii, se aplică prevederile contractului referitoare la taxa de reziliere. Pentru contractele care prevăd o perioadă obligatorie de 24 de luni, poate fi aplicată taxa de reziliere prevăzută în oferta financiară și contractul semnat.

Taxa de reziliere

Conform contract, în cazul în care aceasta este prevăzută în oferta financiară aferentă contractului. Taxa se aplică numai în condițiile și pentru situațiile prevăzute în contractul semnat de beneficiar.

7. Predarea comunicatorului și a cartelei SIM

În cazul în care ALGRUP a furnizat beneficiarului un comunicator și o cartelă SIM în custodie, acestea trebuie returnate la finalizarea contractului. Beneficiarul are obligația de a preda:

• comunicatorul;
• cartela SIM;
• accesoriile aferente, dacă este cazul.

Echipamentele trebuie predate în condițiile prevăzute în contractul de custodie. După primirea solicitării de încetare, ALGRUP poate programa ridicarea echipamentului sau poate comunica beneficiarului modalitatea de predare.

8. Predarea echipamentului este obligatorie pentru finalizarea rezilierii

În situația în care beneficiarul are în custodie un comunicator și/sau o cartelă SIM, predarea acestora reprezintă o condiție pentru finalizarea procesului de închidere a serviciului, conform obligațiilor contractuale.

9. Facturarea perioadei de notificare

Cererea de reziliere se transmite cu minimum 30 de zile înainte de data încetării serviciului. Pe durata acestor 30 de zile, serviciile contractate rămân active și se facturează conform contractului.

În funcție de data depunerii cererii și de ciclul de facturare, poate fi emisă o factură de diferență pentru perioada de 30 de zile de notificare. Această factură trebuie achitată pentru finalizarea procesului de închidere a contractului.

10. Neplata abonamentului

În situația în care beneficiarul nu achită abonamentul de monitorizare și intervenție timp de 3 luni consecutive, ALGRUP își rezervă dreptul de a proceda la încetarea/rezilierea contractului, conform prevederilor contractuale.

Înainte de luarea măsurilor prevăzute în contract, beneficiarul va fi notificat în scris cu privire la situația financiară. Ulterior notificării poate fi transmisă o confirmare de sold, prin care beneficiarul este informat cu privire la suma datorată și termenul de achitare.

Beneficiarul va avea la dispoziție termenul contractual comunicat pentru achitarea integrală a soldului. În cazul neachitării debitului în termenul comunicat, ALGRUP își rezervă dreptul de a utiliza toate mijloacele legale disponibile pentru recuperarea sumelor datorate.

11. Încetarea contractului nu anulează datoriile existente

Încetarea sau rezilierea contractului nu înlătură obligațiile de plată deja scadente. Orice sumă datorată pentru servicii prestate, perioade de notificare, taxe contractuale sau alte obligații prevăzute în contract rămâne datorată până la achitarea integrală.

12. Suspendarea serviciilor

În anumite situații, beneficiarul poate solicita suspendarea temporară a prestării serviciilor, printr-o solicitare transmisă departamentului Relații Clienți. Suspendarea se realizează numai în condițiile prevăzute în contract.

Durata suspendării

Perioada de suspendare poate fi de maximum 6 luni, conform condițiilor contractuale. Perioada contractuală obligatorie se prelungește cu o perioadă egală cu durata suspendării, conform prevederilor contractului.

13. Ce presupune suspendarea serviciilor?

Pe perioada suspendării, anumite componente operaționale ale serviciului pot fi suspendate, în funcție de tipul serviciului și condițiile contractuale. Pentru serviciile de monitorizare, suspendarea poate presupune menținerea unei părți din abonament pentru:

• comunicarea cu dispeceratul;
• menținerea conexiunii și a infrastructurii;
• resursele tehnice necesare;
• administrarea serviciului de monitorizare.

Conform condițiilor contractuale, în perioada suspendării poate rămâne activă 50% din valoarea abonamentului, aferentă componentelor menținute.

14. Revenirea din suspendare

La finalul perioadei de suspendare, serviciile pot fi reactivate conform condițiilor contractuale. Beneficiarul trebuie să contacteze departamentul Relații Clienți pentru stabilirea datei de reluare a serviciilor și, dacă este necesar, pentru verificarea tehnică a sistemului.

15. Checklist pentru rezilierea contractului

Pentru o procesare rapidă, recomandăm beneficiarilor să verifice următoarele:

• Cererea este semnată și datată
• Cererea este transmisă cu 30 de zile înainte
• Perioada contractuală obligatorie este îndeplinită
• Toate facturile și debitele sunt achitate
• Eventuala taxă de reziliere este achitată
• Factura aferentă perioadei de notificare este achitată
• Comunicatorul aflat în custodie este predat
• Cartela SIM aflată în custodie este predată
• Soldul final al clientului este 0 lei

16. Contact Relații Clienți

Pentru informații privind încetarea, rezilierea sau suspendarea serviciilor, vă rugăm să contactați departamentul Relații Clienți ALGRUP.